Sprzedawca i sklep internetowy

Sklep internetowy działający pod adresem www.duodrewno.pl prowadzony jest przez:

W dalszej części Regulaminu przedsiębiorca określany jest jako Sprzedawca, a serwis www.duodrewno.pl jako Sklep.

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Produkt – rzecz oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności drewniana tablica adresowa, numer domu, tabliczka ostrzegawcza, szyld lub inny wyrób.

Produkt personalizowany – Produkt wykonywany lub modyfikowany według indywidualnej specyfikacji Klienta, np. z własnym numerem, napisem, nazwą, grafiką, logo, wymiarem, kształtem lub inną uzgodnioną zmianą.

Realizacja indywidualna – realizacja przygotowywana poza standardową konfiguracją Produktów dostępnych w Sklepie, której parametry i cena uzgadniane są indywidualnie z Klientem.

Korzystanie ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz – w przypadku składania zamówienia – aktywny adres e-mail.

Założenie konta Klienta nie jest wymagane. Zamówienia składane są bez rejestracji konta użytkownika.

Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe i aktualne dane oraz nie przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych.

Problemy techniczne związane z funkcjonowaniem Sklepu można zgłaszać na adres: kontakt@duodrewno.pl .

Zamówienia składane w Sklepie

Zamówienia za pośrednictwem Sklepu można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

W przypadku standardowych modeli DuoDrewno Klient wybiera na stronie Produktu dostępne parametry, które mogą obejmować m.in.:

• model i wielkość Produktu,
• własny napis lub numer,
• czcionkę,
• kolor albo sposób zabezpieczenia drewna,
• sposób wykończenia napisów,
• dodatkowe uwagi dotyczące zamówienia.

Dane wpisane przez Klienta na stronie Produktu stanowią część specyfikacji zamówienia. Klient powinien sprawdzić ich poprawność przed złożeniem zamówienia.

Złożenie zamówienia następuje po przejściu procesu zakupowego i użyciu przycisku wyraźnie wskazującego, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.

Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

Realizacje indywidualne

Jeżeli Klient potrzebuje własnego kształtu, nietypowego wymiaru, logo, grafiki, nowego wzoru lub innego rozwiązania niedostępnego w standardowej ofercie, może skontaktować się ze Sprzedawcą przez formularz kontaktowy, e-mail lub telefon.

Umowa dotycząca realizacji indywidualnej zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta istotnych warunków realizacji, w szczególności specyfikacji lub projektu oraz ceny, i potwierdzeniu przyjęcia realizacji przez Sprzedawcę.

Ceny, płatności i faktury

Ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto zawierającymi należny podatek VAT.

Koszt dostawy podawany jest Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

W Sklepie mogą być dostępne następujące sposoby płatności:

• płatność elektroniczna za pośrednictwem Przelewy24,
• płatność za pobraniem – jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia i sposobu dostawy,
• przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy – w szczególności przy odbiorze osobistym lub realizacjach indywidualnych.

Do każdego zrealizowanego zamówienia wystawiana jest faktura – na osobę prywatną albo na firmę, zgodnie z danymi podanymi przez Klienta.

Sposób wystawienia i przekazania faktury odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

Dostawa i odbiór osobisty

Dostawa realizowana jest za pomocą metod dostępnych dla danego zamówienia w chwili jego składania.

Dostępne mogą być w szczególności:

• przesyłka kurierska DPD,
• przesyłka kurierska InPost,
• Paczkomat InPost – dla Produktów spełniających wymagania gabarytowe,
• odbiór osobisty.

Dostępność konkretnej metody zależy m.in. od wymiaru i rodzaju Produktów znajdujących się w zamówieniu.

Aktualny koszt dostawy prezentowany jest przed złożeniem zamówienia.

Odbiór osobisty odbywa się pod adresem: ul. Studzienna 10/19, 15-771 Białystok , po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecane jest wykonanie zdjęć i – jeśli jest to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z reklamacją Produktu.

Termin realizacji i akceptacja projektu

Produkty DuoDrewno są w większości wykonywane po złożeniu zamówienia. Czas potrzebny na przygotowanie Produktu może zależeć m.in. od:

• rodzaju i wielkości Produktu,
• zakresu personalizacji,
• stopnia skomplikowania projektu,
• konieczności przygotowania lub zaakceptowania wizualizacji,
• aktualnego obciążenia pracowni.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia uzgodniono termin realizacji, termin ten stanowi część ustaleń dotyczących danego zamówienia.

Jeżeli strony nie uzgodniły odrębnego terminu wydania Produktu, zastosowanie mają terminy wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na dostarczenie przesyłki.

Projekt wymagający akceptacji

Jeżeli zamówienie wymaga przygotowania projektu lub wizualizacji do akceptacji, Sprzedawca przesyła ją Klientowi przed rozpoczęciem produkcji.

Produkcja takiego Produktu rozpoczyna się po zaakceptowaniu projektu przez Klienta, o ile taki sposób realizacji został wcześniej uzgodniony.

Nieprzewidziane opóźnienie

Jeżeli po zawarciu umowy wystąpią nieprzewidziane okoliczności mogące wpłynąć na termin realizacji, w szczególności nagła choroba, awaria urządzeń, brak możliwości uzyskania niezbędnych materiałów lub inne zdarzenia wpływające na funkcjonowanie pracowni, Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym opóźnieniu możliwie szybko.

W takiej sytuacji Sprzedawca może zaproponować nowy termin realizacji. Zmiana wcześniej uzgodnionego terminu wymaga uzgodnienia z Klientem.

Powyższe postanowienie nie ogranicza ustawowych praw Klienta przysługujących mu w przypadku opóźnienia w wykonaniu umowy.

Specyfika produktów z naturalnego drewna

Produkty DuoDrewno wykonywane są z naturalnego drewna.

Poszczególne egzemplarze mogą różnić się m.in.:

• układem słojów,
• odcieniem drewna,
• strukturą powierzchni,
• innymi naturalnymi cechami charakterystycznymi dla konkretnego fragmentu drewna.

Naturalne i typowe dla drewna różnice nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową, jeżeli Produkt odpowiada uzgodnionej specyfikacji.

Zdjęcia w Sklepie mogą przedstawiać wcześniejsze realizacje. Naturalny układ słojów konkretnego egzemplarza będzie zależeć od deski użytej do wykonania zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, a w przypadkach przewidzianych prawem również przedsiębiorca na prawach konsumenta, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Przy umowie sprzedaży Produktu termin liczony jest co do zasady od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli Produkt jest standardowy i nie został spersonalizowany – np. standardowa tabliczka „Uwaga pies” kupiona bez indywidualnych zmian – Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia, o ile nie zachodzi inny ustawowy wyjątek.

Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem właściwego terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można wysłać na adres: kontakt@duodrewno.pl albo na adres siedziby Sprzedawcy.

Konsument może skorzystać z formularza znajdującego się na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Produkt należy zwrócić nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności na zasadach i w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku Produktu personalizowanego nie wyłącza ani nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania Produktu.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może na zasadach określonych przepisami żądać w szczególności:

• naprawy Produktu albo
• wymiany Produktu.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Reklamację można złożyć:

• e-mailem: kontakt@duodrewno.pl ,
• pisemnie na adres: ul. Studzienna 10/19, 15-771 Białystok.

Dla sprawnego rozpoznania reklamacji warto podać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność i wskazać oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Dołączenie zdjęć może ułatwić rozpoznanie problemu.

Dowodem zakupu może być m.in. faktura, potwierdzenie płatności, korespondencja dotycząca zamówienia albo inny dowód potwierdzający zakup.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Opinie klientów

Sklep umożliwia publikowanie opinii dotyczących Produktów oraz realizacji indywidualnych.

Sprzedawca podejmuje działania mające na celu sprawdzenie, czy opinia pochodzi od osoby, która rzeczywiście nabyła Produkt lub skorzystała z realizacji DuoDrewno.

W przypadku zamówień złożonych w Sklepie weryfikacja może opierać się m.in. na danych zamówienia, adresie e-mail lub zaproszeniu do wystawienia opinii przesłanym po zakupie.

W przypadku realizacji indywidualnych weryfikacja może opierać się na dokumentacji zamówienia, wystawionej fakturze albo korespondencji z Klientem.

Autentyczna opinia nie jest odrzucana wyłącznie dlatego, że zawiera ocenę negatywną lub krytyczną.

Sprzedawca może nie opublikować lub usunąć opinię, która:

• jest spamem lub duplikatem,
• nie dotyczy Produktu ani realizacji,
• zawiera treści bezprawne, obraźliwe lub groźby,
• bez potrzeby ujawnia dane osobowe osób trzecich,
• jest fałszywa lub podszywa się pod opinię rzeczywistego klienta.

Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii i nie modyfikuje treści opinii w sposób zmieniający ich znaczenie.

Dane osobowe i prywatność

Administratorem danych osobowych przekazanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca.

Dane mogą być przetwarzane m.in. w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi zamówienia, płatności, dostawy, wystawienia dokumentów księgowych, realizacji obowiązków prawnych oraz obsługi reklamacji.

W zakresie niezbędnym do realizacji tych celów dane mogą być przekazywane lub powierzane podmiotom wspierającym Sprzedawcę, np. operatorom płatności, przewoźnikom, dostawcom hostingu, oprogramowania oraz usług księgowych.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności .

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• Inspekcji Handlowej,
• właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje dotyczące dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów można znaleźć w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

Regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Dla konkretnego zamówienia obowiązuje wersja Regulaminu zaakceptowana przy zawieraniu umowy.

Zmiana Regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo strony uzgodnią zmianę zgodnie z prawem.

W przypadku nieważności lub bezskuteczności pojedynczego postanowienia pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy.